虽然《消汽车配件批发采购法》明确规定，经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日7内退货，且无需说明理由，但仍有个别商家给7日无理由退货制造障碍。日前，家住大兴区的刘女士就遭遇到了商家的拖字诀。

前不久，通州工商分局漷县工商所接大兴区刘女士动物大全反映，称母亲通过电视购物方式购买的运动鞋不合脚要求退货，商家却迟迟不给办理。

据刘女士介绍，她的母亲在电视上看到了老年运动鞋的电视购物广告，就用手机拨打了销售热线电话。电话里刘女士的母亲了解到，自己喜人文地理欢的那款不带红条的运动鞋只有男款鞋采用，但男鞋很小的鞋码是38号，刘女士的母亲表示自己的鞋码是37号，对购买38号鞋码的运动鞋很是犹豫。销售代表答复说先买一双试试，如果穿着不合适可以无条件退货。得到了销售代表的保证后，刘女士的母亲花299元订购了这款38号鞋码的男款老年运动鞋。

没过几天，刘女士的母亲收到了商家寄来的运动鞋。快递是我母亲签收的，试穿之后发现鞋子太大了，根本就没法穿，当时销售承诺可以无条件退货，我们赶紧将鞋子通过快递寄了回去。刘女士说，11月2日，我们查询到他们签收了我们的快递后，就给客服打电话，客服代表表示事情已经记录，稍后回复办理结果。让刘女士愈发感到不踏实的是，等了好几天也没有等到这句稍后回复的结果，她再给售后打电话，要么是电话挂断没近日国内新闻热点有声音，要么接通后客服代表让继续等待。无奈之下，刘女士向北京市工商局投诉。

漷县工商所受理了刘女士的投诉并约见了商家负责售后工作的刘经理。刘经理称他对《消法》规定的7日无理由退货很清楚，回去将细致调查事情的原因并追究问题员工的责任。当天，刘经理除了电话向刘女士道歉，还当面给客服工作人员打电话，要求马上处理此事。

随后，工商工作人员对投诉处理的结果进行了电话回访，刘女士称她当天就接到商家的电话，已经收到了商家银行转来的299元购鞋款。

邮购、网购、电视购物，消费者的7日无理由退货权利是《消法》赋予的，任何人都要严格执行。通州工商分局提醒消费者，选择邮购、网购、电视购物，除了要索要并保存好发票凭证和快递凭证，与销售人员或售后人员的沟通过程中，尽量对电话进行录音或对聊天界面进行截图，以备发生消费纠纷时作为证据进行维权。