网购马桶“包安装”没兑现 想解决问题要用好评换

网购马桶说好的安装去哪儿了?

据北京装修网了解到，消费者金女士不久前在某知名电商网站的第三方店铺中，为山东的父母购买了一个法恩莎的马桶。由于父母年龄较大，加上自己工作忙，金女士担心送货出问题，特意选择了一个“包安装”的店家。本以为可以为自己和父母省事儿，没想到，麻烦事儿就从这里开始了。

收到货后，金女士就联系了物流沟通安装事宜，直到第5天，依然没有安装工人上门。金女士多次与物流协调，得到的答复都是“正在安排”。问题投诉到法恩莎的网店客服，客服竟然以“活动期间订单太多”为由，让金女士自己安装。

年迈的父母很难收拾这样的烂摊子，商家也无法及时兑现服务承诺。当初就是因为“包安装”才购买的马桶，如今却不负责安装了，这让金女士很恼火。

额外有补偿但须先给好评

事儿还没完。客服对于没能提供售后服务向金女士表示抱歉，并表示会额外返还30元作为补偿，但前提条件是，要给好评。同时，客服人员还给金女士想好了“退路”：如果不想写评价，可以打一个五星。随后再“补刀”，说30元补贴还是跟领导申请的，来之不易。金女士对此哭笑不得。

也就是说，承诺的服务没有兑现，消费者如果想要拿到补偿，还需要先给卖家好评。这让金女士彻底愤怒了，这种态度，好评该怎么写?

很终，金女士给了卖家差评，自己花钱请人安装了马桶，而那笔补贴款，也因为没有好评而成了泡影。金女士告诉我们，其实无意索要补贴的，那本就是卖家所应该承担的安装费用。即便真的因为种种理由没法履行购买时的承诺，也不应强制消费者用好评换取补偿。网购并不多的金女士向我们吐槽：“商家这样会把好评玩儿坏的!”

网购潜规则：想解决问题要用好评换

有网购经验的消费者都知道，除了看商品详情、跟客服沟通之外，从更多的消费者口中了解产品也许更靠谱儿些。但金女士的经历，让人不禁对过去看到的“好评们”产生种种质疑。

采访了周边一些网购达人，大家普遍反映，金女士的经历真的是见怪不怪了。想要解决问题，特别是退换货，“基本都是要用好评来换的”。

消费者小冯告诉我们，之前网购辅导书，卖家少发了配套的光盘，自己给了中评后，卖家直接打来电话要求改成好评，才癫痫病怎么治疗的效果比较好可以收到补发的货品。小冯本想好好跟卖家理论的，但一想，自己的所有快递信息，包括家庭住址、联系电话，甚至支付账号，卖家全都掌握，不想因为小事儿惹了麻烦，于是只能被迫改了评价。

虽然不能以偏概全，但一定程度上，好评真的不能说明商黑龙江那家医院治疗小孩羊角风症好品的真实情况。有时候，很可能好评越多，意味着出现的问题就越多。

平台监管亟待完善 别让消费者太失望

治疗癫痫大发作在发稿前，我们再次打开了金女士购买马桶的页面，那款商品下方说明已标注“包安装(限区域)”，想必是金女士的差评给他们不完善的售后服务泼了盆冷水吧。如果当初卖家做了“限区域”的标注，如果金女士的收货地点不在安装服务范围内，结果都没有现在这样狼狈。

即便买卖双方的纠纷已经发生，作为消费者，除了卖家的好态度，更需要的是一个诚信的解决方式。像金女士这样遇到了看似善意、实则无理的售后，才是消费者真正的失望所在。

在金女士购买马桶的电商网站上，我们看到，对于第三方卖家的监管，也仅仅局限在退换货上。而对于“无法提供承诺服务”的情况，并没有说明。只是标注了“第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务癫痫病的治疗方法有什么，如果对处理结果有异议，鼓励您与第三方卖家之间协商解决，如无法协商一致，请联系平台客服解决”。我们曾试图鼓励金女士向平台方面反映自己购买过程中遇到的问题，她坦言，已经跟第三方的客服人员交流得筋疲力尽，没有勇气再招惹平台的客服了。

【心声】

作为媒体的我们，通常都是帮助消费者发现问题、解决问题，尽可能传达正能量。但此番和金女士的交流，让我们又更深地理解了消费者的诸多无奈，但却没法为他们指出一条明路。说实话，我们也无法告诉消费者，今后网购哪些好评靠谱儿，哪些好评不靠谱儿，因为我们自身可能就是那个搞不清状况的消费者。除了呼吁卖家诚信经营，消费者良心评价之外，也希望互联网不要隔去太多善良与信任。不要让这个本该为生活带来便捷的工具，成了一切麻烦的根源。